Szerviz ÁSZF / Szervizfeltételek
Hatályos: 2024-01-20
1. Üzemeltetői és céginformációk
Vállalkozás neve: Csákó Attila E.V. (Repair Center)
Székhely és Telephely: 4026 Debrecen, Darabos utca 19.
Kapcsolattartó e-mail-cím: kapcsolat@repaircenter.hu
Telefonszám: 06-70-750-4000
Adószám: 48313568-1-29
Nyilvántartási szám: 58620731
Nyilvántartásba vevő hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV)
Kamarai tagság: Hajdú-Bihar Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara
Honlap: www.repaircenter.hu
A szerződés nyelve: magyar
Tárhelyszolgáltató adatai:
Nethely Kft. (Székhely: 1115 Bp., Halmi utca 29. | Fióktelep: 6724 Szeged, Teréz utca 34. | Adószám: 23358005-2-43 | E-mail: info@nethely.hu | Web: www.nethely.hu)
2. Az ÁSZF területi és tárgyi hatálya
Jelen Szervizfeltételek a Csákó Attila E.V. (Repair Center) által végzett készülék-bevizsgálási, diagnosztikai, javítási, karbantartási és kapcsolódó szervizszolgáltatásokra vonatkoznak.
3. Fogalmak
- Ügyfél: minden természetes személy, jogi személy vagy egyéb szervezet, aki a Szolgáltató szervizszolgáltatását igénybe veszi.
- Fogyasztó: olyan természetes személy Ügyfél, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
- Készülék: minden olyan mobiltelefon, tablet, okosóra, hordozható elektronikai eszköz vagy egyéb műszaki cikk, amelyet az Ügyfél bevizsgálásra, javításra vagy karbantartásra átad.
- Munkalap / hibajegy: a Szolgáltató által rögzített dokumentum, amely tartalmazza legalább a készülék azonosító adatait, a hibaleírást, az átvétel időpontját és a szolgáltatás alapadatait.
- Bevizsgálás / diagnosztika: a hiba okának megállapítására irányuló vizsgálat, amely önálló szolgáltatásnak minősülhet.
4. A szervizmegrendelés és a szerződés létrejötte
Az Ügyfél a szolgáltatást személyesen, telefonon, e-mailben vagy a Szolgáltató weboldalán elérhető információkon keresztül kezdeményezheti.
A szervizszolgáltatásra irányuló szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a készüléket átvételi elismervény vagy munkalap kiállítása mellett átveszi, illetve távollévők között történő megrendelés esetén a megrendelést kifejezetten visszaigazolja.
A készülék átvétele vagy a hibajegy felvétele önmagában nem jelenti azt, hogy a Szolgáltató minden esetben előzetes további egyeztetés nélkül megkezdi vagy be is fejezi a javítást. A Szolgáltató jogosult a tényleges javítást diagnosztikához, előzetes jóváhagyáshoz vagy az Ügyfél további nyilatkozatához kötni.
5. Bevizsgálás, diagnosztika, árajánlat
A Szolgáltató a készüléken előzetes bevizsgálást végezhet annak megállapítása érdekében, hogy a hiba oka, a javítás módja, a felhasználandó alkatrész típusa, valamint a várható javítási költség meghatározható legyen.
A bevizsgálás önálló, díjköteles szolgáltatás lehet. A bevizsgálási díj mértékét a Szolgáltató a mindenkori díjszabásában vagy a munkalapon, illetve az Ügyféllel folytatott egyeztetés során közli.
Ha a bevizsgálás alapján a Szolgáltató javítási ajánlatot ad, a javítás főszabály szerint az Ügyfél kifejezett jóváhagyását követően kezdődik meg. Ha az Ügyfél a javítási ajánlatot nem fogadja el, a Szolgáltató jogosult a bevizsgálási díjat felszámítani, és a készüléket változatlan vagy részben megbontott állapotban visszaadni, amennyiben a hiba feltárása ezt szükségessé tette.
Ha az Ügyfél előzetesen jóváhagy egy meghatározott összeghatárig történő javítást, a Szolgáltató jogosult az ezen kereten belüli javítást külön további jóváhagyás nélkül elvégezni.
6. Az Ügyfél kötelezettségei
Az Ügyfél köteles a készülék átadása előtt minden számára fontos adatáról biztonsági mentést készíteni. A Szolgáltató adatmentést kizárólag külön megrendelés alapján, külön díjazás ellenében vállal.
Az Ügyfél köteles a hibát a lehető legpontosabban leírni, továbbá megadni minden olyan információt, amely a hiba reprodukálásához vagy a javításhoz szükséges.
Amennyiben a javítás, tesztelés vagy hibaazonosítás ezt szükségessé teszi, az Ügyfél köteles a készüléket feloldható állapotban átadni, illetve a szükséges jelkódot, feloldókódot vagy hozzáférést biztosítani. Amennyiben a készüléken aktiválási zár, eszközkereső funkció vagy más, a javítást akadályozó védelem aktív, az Ügyfél köteles annak kikapcsolásáról gondoskodni, ha a javítás jellege ezt indokolja.
Az Ügyfél kijelenti, hogy jogosult a készülék felett rendelkezni, és a készülék átadásával nem sérti harmadik személy jogát.
7. Szoftverkörnyezet, digitális adatok és információbiztonság
Bizonyos javítási műveletek (pl. alaplapi hiba, szoftveres helyreállítás, súlyos folyadékkár) adatvesztéssel járhatnak. A szerviz nem felel a tárolt adatokért (fotók, névjegyek, szoftverek stb.), és nem köteles azokat a javítást követően visszaállítani.
8. Kiszámíthatatlan tényezők: rejtett meghibásodások és beázás
- Rejtett hibák: A megbontás során fény derülhet korábbi szakszerűtlen javításokra, alaplapi sérülésekre, anyagfáradásra, amelyek befolyásolják a javítás sikerét. Ezekért a Szolgáltató nem felel.
- Vízkár: Beázott készülékek esetében a korrózió kiszámíthatatlansága miatt a Szolgáltató semmilyen garanciát nem vállal a javítás tartósságára.
9. Alkatrészek, javítás módja
A Szolgáltató a javítást a munkalapon, árajánlatban vagy külön egyeztetés során meghatározott alkatrésszel végzi el. A beépítendő alkatrész lehet gyári, utángyártott, felújított vagy egyéb, a Szolgáltató által előzetesen megjelölt minőségű alkatrész.
A kicserélt hibás alkatrészek főszabály szerint a Szolgáltató birtokában maradnak, kivéve, ha az Ügyfél legkésőbb az átvételkor azok kiadását kéri, és jogszabály, gyártói előírás, garanciális elszámolás vagy beszállítói visszaküldési kötelezettség ezt nem zárja ki.
A készülék gyári vízállósága, porállósága vagy egyéb gyári tömítettsége a készülék megbontásával megváltozhat. Ennek helyreállítása kizárólag akkor része a szolgáltatásnak, ha azt a Szolgáltató külön vállalja, és ez a munkalapon vagy ajánlatban kifejezetten szerepel.
10. Javítási határidő, teljesítés
A Szolgáltató a javítás várható idejéről tájékoztatja az Ügyfelet, azonban a közölt határidő – eltérő kifejezett vállalás hiányában – becsült, tájékoztató jellegű határidő.
A javítási időt befolyásolhatja különösen az alkatrész-beszerzés ideje, a hiba összetettsége, a készülék típusa, a feltárt további hibák, a szoftveres állapot, a beszállítói késedelem vagy egyéb, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső körülmény.
Ha a javítás a bevizsgálás után nem gazdaságos, műszakilag nem indokolt vagy nem végezhető el biztonságosan, a Szolgáltató jogosult a javítást megtagadni.
11. Pénzügyi rendezés, készülékkiadás és tárolási feltételek
Készülék kiadása: A készüléket kizárólag a munkalap eredeti példányának bemutatása ellenében adjuk ki. A munkalap elvesztése esetén a készülék csak a személyazonosság (vagy céges képviselet) igazolása után, adminisztrációs díj megfizetése mellett vehető át.
A javítási díj (vagy sikertelen javítás esetén a bevizsgálási díj) megfizetéséig a Szolgáltatót a Ptk. 6:397. § (2) alapján törvényes zálogjog illeti meg a készüléken, a készülék visszatartható.
Tárolás és értékesítés: Az értesítést követő 15. naptól kezdve napi bruttó 500 Ft tárolási díjat számítunk fel. Ez vonatkozik a visszajelzésre vagy kódra váró függő ügyekre is. Amennyiben az ügyfél a készüléket 90 napon belül nem veszi át, a Szolgáltató jogosult azt a költségek fedezésére értékesíteni, szakszerűen lebontani vagy megsemmisíteni.
12. Online és telefonos megrendelések (Távollévők)
Ha a Fogyasztó a szolgáltatást távollévők között rendeli meg, felmondási jog illeti meg. Amennyiben kéri a szolgáltatás 14 napon belüli megkezdését, tudomásul veszi, hogy a teljes befejezés után elveszíti felmondási jogát. Ha a teljesítés közben mondja fel a szerződést, az addig elvégzett munkával arányos díjat köteles megfizetni.
13. Garanciális feltételek és szavatossági jogok
- A 20 000 Ft feletti javításokra 6 hónap kötelező jótállást vállalunk. 20 000 Ft alatti moduláris javítások esetén a beszállítói jótállási időtartam a mérvadó.
- Utángyártott alkatrész: Beszerelése esetén a munkára 1 hónap jótállást vállalunk. A minőségbeli (gyáritól eltérő) eltérésekért felelősséget nem vállalunk.
- Hozott alkatrész: Beépítjük, de a jótállás csak a munkadíjra vonatkozik, az alkatrészre nem.
- Kizáró okok: Idegen beavatkozás (bontás), fizikai sérülés, beázás. A nagy mértékű karcok, keretdeformációk vagy rendeltetésellenes használat megszünteti a jótállást.
- Ügyintézés: A garanciális javítási határidő 14–30 nap is lehet.
14. Észrevételek, reklamációk és vitarendezés
A panasz szóban vagy írásban közölhető. A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk, vagy jegyzőkönyvet veszünk fel. Az írásbeli panaszt a jogszabályi határidőn belül érdemben megválaszoljuk.
15. Személyes adatok védelme és Titoktartás
A Szolgáltató az Ügyfél adatait a hatályos GDPR szabályozás szerint, a weboldalon elérhető Adatkezelési Tájékoztató alapján kezeli. A készüléken található privát információkat harmadik félnek nem adja ki, azokat bizalmasan kezeli.
16. Vegyes és záró kikötések
A jelen dokumentumban nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi szabályok irányadók.
