Szerviz szerződési feltételek

1. Üzemeltetői és céginformációk

Vállalkozás neve: Csákó Attila E.V. (REPAIRCENTER)
Székhely és telephely: 4026 Debrecen, Darabos utca 19.
E-mail: kapcsolat@repaircenter.hu
Telefonszám: 06-70-750-4000
Adószám: 48313568-1-29
Nyilvántartási szám: 58620731
Nyilvántartásba vevő hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV)
Kamarai tagság: Hajdú-Bihar Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara
Honlap: www.repaircenter.hu
A szerződés nyelve: magyar

Tárhelyszolgáltató: Nethely Kft. (Székhely: 1115 Budapest, Halmi utca 29. · Fióktelep: 6724 Szeged, Teréz utca 34. · Adószám: 23358005-2-43 · E-mail: info@nethely.hu · Web: www.nethely.hu)

2. A feltételek hatálya

Jelen Szervizfeltételek a Csákó Attila E.V. (REPAIRCENTER, a továbbiakban: Szolgáltató) által végzett készülék-bevizsgálási, diagnosztikai, javítási, karbantartási és kapcsolódó szervizszolgáltatásokra vonatkoznak.

3. Fogalmak

• Ügyfél: minden természetes személy, jogi személy vagy egyéb szervezet, aki a Szolgáltató szervizszolgáltatását igénybe veszi.
• Fogyasztó: olyan természetes személy Ügyfél, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
• Készülék: minden olyan mobiltelefon, tablet, okosóra, hordozható elektronikai eszköz vagy egyéb műszaki cikk, amelyet az Ügyfél bevizsgálásra, javításra vagy karbantartásra átad.
• Munkalap / hibajegy: a Szolgáltató által rögzített dokumentum, amely tartalmazza legalább a készülék azonosító adatait, a hibaleírást, az átvétel időpontját és a szolgáltatás alapadatait.
• Bevizsgálás / diagnosztika: a hiba okának megállapítására irányuló vizsgálat, amely önálló szolgáltatásnak minősülhet.

4. A szervizmegrendelés és a szerződés létrejötte

Az Ügyfél a szolgáltatást személyesen, telefonon, e-mailben vagy a Szolgáltató weboldalán elérhető információkon keresztül kezdeményezheti.

A szervizszolgáltatásra irányuló szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a készüléket átvételi elismervény vagy munkalap kiállítása mellett átveszi, illetve távollévők között történő megrendelés esetén a megrendelést kifejezetten visszaigazolja.

A készülék átvétele vagy a hibajegy felvétele önmagában nem jelenti azt, hogy a Szolgáltató minden esetben előzetes további egyeztetés nélkül megkezdi vagy be is fejezi a javítást. A Szolgáltató jogosult a tényleges javítást diagnosztikához, előzetes jóváhagyáshoz vagy az Ügyfél további nyilatkozatához kötni.

5. Bevizsgálás, diagnosztika, árajánlat

A Szolgáltató a készüléken előzetes bevizsgálást végezhet annak megállapítása érdekében, hogy a hiba oka, a javítás módja, a felhasználandó alkatrész típusa, valamint a várható javítási költség meghatározható legyen.

A bevizsgálás önálló, díjköteles szolgáltatás lehet. A bevizsgálási díj mértékét a Szolgáltató a mindenkori díjszabásában vagy a munkalapon, illetve az Ügyféllel folytatott egyeztetés során közli.

Ha a bevizsgálás alapján a Szolgáltató javítási ajánlatot ad, a javítás főszabály szerint az Ügyfél kifejezett jóváhagyását követően kezdődik meg. Ha az Ügyfél a javítási ajánlatot nem fogadja el, a Szolgáltató jogosult a bevizsgálási díjat felszámítani, és a készüléket változatlan vagy részben megbontott állapotban visszaadni, amennyiben a hiba feltárása ezt szükségessé tette.

Ha az Ügyfél előzetesen jóváhagy egy meghatározott összeghatárig történő javítást, a Szolgáltató jogosult az ezen kereten belüli javítást külön további jóváhagyás nélkül elvégezni.

6. Az Ügyfél kötelezettségei

Az Ügyfél köteles a készülék átadása előtt minden számára fontos adatáról biztonsági mentést készíteni. A Szolgáltató adatmentést kizárólag külön megrendelés alapján, külön díjazás ellenében vállal.

Az Ügyfél köteles a hibát a lehető legpontosabban leírni, továbbá megadni minden olyan információt, amely a hiba reprodukálásához vagy a javításhoz szükséges.

Amennyiben a javítás, tesztelés vagy hibaazonosítás ezt szükségessé teszi, az Ügyfél köteles a készüléket feloldható állapotban átadni, illetve a szükséges jelkódot, feloldókódot vagy hozzáférést biztosítani. Amennyiben a készüléken aktiválási zár, eszközkereső funkció vagy más, a javítást akadályozó védelem aktív, az Ügyfél köteles annak kikapcsolásáról gondoskodni, ha a javítás jellege ezt indokolja.

Az Ügyfél kijelenti, hogy jogosult a készülék felett rendelkezni, és a készülék átadásával nem sérti harmadik személy jogát.

7. Szoftverkörnyezet, digitális adatok és információbiztonság

Bizonyos javítási műveletek (pl. alaplapi hiba, szoftveres helyreállítás, súlyos folyadékkár) adatvesztéssel járhatnak. A szerviz nem felel a tárolt adatokért (fotók, névjegyek, szoftverek stb.), és nem köteles azokat a javítást követően visszaállítani. (Ez a szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozásra nem vonatkozik.)

8. Kiszámíthatatlan tényezők: rejtett meghibásodások és beázás

• Rejtett hibák: A megbontás során fény derülhet korábbi szakszerűtlen javításokra, alaplapi sérülésekre, anyagfáradásra, amelyek befolyásolják a javítás sikerét. Ezekért a Szolgáltató nem felel.
• Vízkár: Beázott készülékek esetében a korrózió kiszámíthatatlansága miatt a Szolgáltató semmilyen garanciát nem vállal a javítás tartósságára.

9. Alkatrészek, javítás módja

A Szolgáltató a javítást a munkalapon, árajánlatban vagy külön egyeztetés során meghatározott alkatrésszel végzi el. A beépítendő alkatrész lehet gyári, utángyártott, felújított vagy egyéb, a Szolgáltató által előzetesen megjelölt minőségű alkatrész.

A kicserélt hibás alkatrészek főszabály szerint a Szolgáltató birtokában maradnak, kivéve, ha az Ügyfél legkésőbb az átvételkor azok kiadását kéri, és jogszabály, gyártói előírás, garanciális elszámolás vagy beszállítói visszaküldési kötelezettség ezt nem zárja ki.

A készülék gyári vízállósága, porállósága vagy egyéb gyári tömítettsége a készülék megbontásával megváltozhat. Ennek helyreállítása kizárólag akkor része a szolgáltatásnak, ha azt a Szolgáltató külön vállalja, és ez a munkalapon vagy az ajánlatban kifejezetten szerepel.

10. Javítási határidő, teljesítés

A Szolgáltató a javítás várható idejéről tájékoztatja az Ügyfelet, azonban a közölt határidő – eltérő kifejezett vállalás hiányában – becsült, tájékoztató jellegű határidő.

A javítási időt befolyásolhatja különösen az alkatrész-beszerzés ideje, a hiba összetettsége, a készülék típusa, a feltárt további hibák, a szoftveres állapot, a beszállítói késedelem vagy egyéb, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső körülmény.

Ha a javítás a bevizsgálás után nem gazdaságos, műszakilag nem indokolt vagy nem végezhető el biztonságosan, a Szolgáltató jogosult a javítást megtagadni.

11. Pénzügyi rendezés és a készülék kiadása

Készülék kiadása: A készüléket kizárólag a munkalap eredeti példányának bemutatása ellenében adjuk ki. A munkalap elvesztése esetén a készülék csak a személyazonosság (vagy céges képviselet) igazolása után, adminisztrációs díj megfizetése mellett vehető át.

Zálogjog: a javítási díj, sikertelen javítás esetén a bevizsgálási díj, valamint a 12. pont szerinti tárolási díj megfizetéséig a Szolgáltatót a Polgári Törvénykönyv vállalkozási szerződésre vonatkozó szabályai alapján törvényes zálogjog illeti meg a nála lévő készüléken. A Szolgáltató a készüléket a tartozás kiegyenlítéséig visszatarthatja.

Ha a Fogyasztó a szolgáltatást távollévők között rendeli meg, felmondási jog illeti meg. Amennyiben kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a felmondási határidő lejárta előtt kezdje meg a teljesítést, tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljes teljesítése után elveszíti felmondási jogát; ha a teljesítés megkezdését követően mondja fel a szerződést, az addig elvégzett szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni.

12. Át nem vett készülékek, tárolás

12.1. Értesítés. A Szolgáltató a javítás elkészültéről, illetve arról, hogy a javítás nem végezhető el vagy az Ügyfél az árajánlatot nem fogadta el, az Ügyfelet a munkalapon megadott elérhetőségen (telefon, SMS vagy e-mail) értesíti.

12.2. Átvételi határidő és tárolási díj. Az Ügyfél köteles a készüléket az értesítéstől számított 15 napon belül átvenni. A 16. naptól az átvétel napjáig a Szolgáltató naponta bruttó 900 Ft tárolási díjat számíthat fel. Ez vonatkozik az Ügyfél visszajelzésére vagy feloldókódjára váró, emiatt függőben lévő ügyekre is.

12.3. Türelmi idő. Az Ügyfél írásbeli kérésére az átvételi határidő egy alkalommal, legfeljebb 30 nappal meghosszabbítható. A tárolási díj ez idő alatt is felszámításra kerül.

12.4. Felszólítás. Ha az Ügyfél a készüléket az értesítéstől számított 90 napon belül nem veszi át, a Szolgáltató – legalább 30 napos határidő tűzésével – írásban (e-mailben, SMS-ben vagy postai levélben) felszólítja a készülék átvételére és a tartozás megfizetésére, és tájékoztatja a határidő elmulasztásának következményeiről.

12.5. A zálogjog érvényesítése. A felszólításban megadott határidő eredménytelen eltelte után a Szolgáltató jogosult a 11. pont szerinti zálogjogát a jogszabályokban meghatározott módon érvényesíteni, vagyis a készüléket értékesíteni, és a vételárból a díjait és költségeit levonni. Fogyasztó Ügyféllel szemben a Szolgáltató a zálogjogát – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – bírósági végrehajtás útján, vagy a kielégítési jog megnyílta után az Ügyféllel kötött írásbeli megállapodás alapján érvényesíti. Az értékesítésből befolyt, a tartozást meghaladó összeggel a Szolgáltató elszámol, és azt az Ügyfél rendelkezésére tartja.

12.6. Lemondás a készülékről. Az Ügyfél az értesítést követően külön írásbeli nyilatkozattal lemondhat a készülékről (például ha a javíthatatlan készüléket nem kívánja átvenni). Ebben az esetben a Szolgáltató a készüléket a nyilatkozatban foglaltak szerint szakszerűen újrahasznosíthatja vagy értékesítheti. Ilyen nyilatkozatot a munkalap aláírása vagy a készülék leadása nem helyettesít.

12.7. Adattörlés. Értékesítés vagy újrahasznosítás előtt a Szolgáltató a készüléken lévő adatokat visszaállíthatatlanul törli.

12.8. A tulajdonjog. A készülék tulajdonjoga a leadással, a tárolással vagy a határidők elteltével nem száll át a Szolgáltatóra. A Polgári Törvénykönyv szerint semmis az a kielégítési jog megnyílta előtt kötött megállapodás, amely alapján a zálogtárgy tulajdonjoga a zálogjogosultra szállna.

Miért szükséges ez a pont? Nem szívesen alkalmazzuk ezeket a szabályokat, de egyre több készüléket hagynak nálunk – van, amelyik már évek óta a raktárunkban van. Ezek tárolása és nyilvántartása komoly terhet jelent, ezért kérünk mindenkit, hogy az értesítés után minél hamarabb vegye át a készülékét, vagy jelezze, ha nem kívánja átvenni.

13. Garanciális feltételek és szavatossági jogok

• A 20 000 Ft feletti javításokra 6 hónap kötelező jótállást vállalunk. 20 000 Ft alatti moduláris javítások esetén a beszállítói jótállási időtartam a mérvadó.
• Utángyártott alkatrész: Beszerelése esetén a munkára 6 hónap jótállást vállalunk. A minőségbeli (gyáritól eltérő) eltérésekért felelősséget nem vállalunk, kivételt képeznek a Prémium utángyártott termékek.
• Hozott alkatrész: Beépítjük, jótállás csak a munkadíjra vonatkozik, az alkatrészre nem.
• Kizáró okok: Idegen beavatkozás (bontás), fizikai sérülés, beázás. A nagy mértékű karcok, keretdeformációk vagy rendeltetésellenes használat megszünteti a jótállást.
• Ügyintézés: A garanciális javítási határidő 14–30 nap is lehet.

A Fogyasztót a jogszabály szerinti szavatossági jogok a jótálláson túl is megilletik.

14. Észrevételek, reklamációk és vitarendezés

A panasz szóban vagy írásban közölhető. A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk, vagy jegyzőkönyvet veszünk fel. Az írásbeli panaszt a jogszabályi határidőn belül érdemben megválaszoljuk.

Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Hajdú-Bihar vármegyében: Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (ügyintézés: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.; e-mail: bekelteto@hbkik.hu; www.hbmbekeltetes.hu).

15. Személyes adatok védelme és Titoktartás

A Szolgáltató az Ügyfél adatait a GDPR szerint, az Adatkezelési tájékoztató alapján kezeli. A készüléken található privát információkat harmadik félnek nem adja ki, azokat bizalmasan kezeli.

16. Vegyes és záró kikötések

A jelen dokumentumban nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi szabályok irányadók.

---

További dokumentumok: Általános Szerződési Feltételek (weboldal) · Adatkezelési tájékoztató · Impresszum ·